Solución A):
Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de dólares.
Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revés,
debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo
cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de
congelación hasta superar los 300 grados centígrados.
Solución B):
¿Y qué hicieron los rusos? Utilizaron un lápiz!
Problema 2.
Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa
fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más
grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de
un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía....
Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena
y rápida solución del problema.
Solución A):
De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una
máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos
personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea
para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y
rápido.
Solución B):
Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el
mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos
informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución:
Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de
montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pasaba por el
ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la
línea de producción.
Problema 3.
Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda vez a un
año de distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel
inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo
saluda diciéndole:
Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro
hotel.
A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus
empleados para encontrar una solución a su petición.
Solución A):
La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de
rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro
segundos, capacitación a empleados, etc. Etc. Con un costo aproximado
de 2.5 millones de dólares.
Solución B):
El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de
aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican. El empleado no
aceptó soborno alguno, sino que humildemente comentó al magnate como lo
hacían. El dijo: "mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo
trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el
hotel al cual lo está trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando él
deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal, y así se gana
un dólar".
Moraleja:
¡No compliques tu trabajo!.. Concibe la
solución más simple... Aprende a centrarte en las soluciones... ¡No en
los problemas!..............
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